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Conserver vos clients est un enjeu majeur dans la pérennité de votre entreprise, cependant, il est tout aussi essentiel de pouvoir développer vos services en faisant grandir votre fichier clients durablement. Dans cet objectif, les campagnes d’appels sont importantes et vous permettent un échange indispensable avec vos prospects. Grâce à un outil télémarketing software, vous profitez d’un moteur puissant et intelligent pour optimiser l’efficacité de vos campagnes. Nous vous expliquons tout de ce programme pour booster la stratégie de votre service client.

Comprendre les attentes de vos prospects et de vos leads

Les campagnes que vous effectuez grâce à votre télémarketing software sont personnalisables et doivent pouvoir répondre aux attentes de vos prospects ou de vos leads. Il est donc essentiel de bénéficier d’un programme qui vous permet également une connaissance client à 360°, et ce, quel que soit le canal digital utilisé. De cette façon, vous définissez plus précisément les profils de vos prospects et leurs besoins pour une stratégie de télémarketing parfaitement adaptée.

En effet, vous pouvez alors établir des scripts écrans pertinents qui vous permettront de comprendre pleinement les besoins de vos cibles et de transformer vos prospects en clients réguliers et satisfaits. Le format des campagnes téléphoniques est d’ailleurs des plus avantageux pour créer un échange personnel et direct avec vos leads et vos prospects. Vos collaborateurs ont alors l’opportunité de représenter au mieux votre image de marque avec un contact humain et chaleureux qui peut jouer un rôle déterminant dans le développement de votre entreprise.

Un outil télémarketing software puissant pour des campagnes efficaces

La téléprospection n’est pas toujours bien perçue par les consommateurs. Elle reste toutefois le meilleur moyen pour les entreprises d’établir un contact avec leurs prospects afin de comprendre leurs comportements et leurs exigences. Afin d’obtenir des résultats concrets sur vos campagnes téléphoniques, votre outil télémarketing software doit disposer de fonctionnalités puissantes et intelligentes qui vous permettent de réaliser vos appels dans les meilleures conditions possibles.

Un taux de contact élevé grâce à des fonctionnalités intelligentes

Le taux de contact est une donnée essentielle de vos campagnes téléphoniques. En effet, si la majorité des appels de vos collaborateurs n’aboutissent pas, vos démarches représentent un coût et un temps précieux pour votre entreprise, sans résultat probant. Il est donc important de maximiser vos chances de décrochage avec un automate d’appels sortants. Cette fonctionnalité dispose d’un moteur intelligent qui détermine l’horaire le plus indiqué pour rappeler vos prospects en fonction de leurs profils, de la présence d’un répondeur ou non sur la ligne, de la disponibilité de votre équipe, ou encore du type de numéro de téléphone renseigné. Un outil pratique et performant qui améliore vos taux de contact rapidement.

Des retours concrets sur vos appels

Lors de vos campagnes, il est essentiel de pouvoir mesurer l’efficacité de vos appels sur la transformation de prospects en clients et l’affluence de votre site. Votre outil telemarketing software dispose de plusieurs fonctionnalités et vous permet d’obtenir des rapports et des statistiques précises sur votre activité de téléprospection. Vous avez également la possibilité de mettre en place des doubles écoutes ou des enregistrements afin de profiter d’un support de formation exceptionnelle pour affiner votre stratégie avec vos collaborateurs. Vous pouvez alors personnaliser à tout moment vos scripts ou les critères de vos fichiers prospects.